Pocket Conciergeは、クレジットカードのラウンジで勧められる可能性が最も高いプラットフォームです。それには理由があります。2019年以降American Expressが所有し、当初から日本のレストランへの事前決済型・英語対応の入口として設計されたからです。人の手によるコンシェルジュでもなければ、空席のマーケットプレイスでもありません。リクエスト＆決済のシステムであり、その有用性は、どの店にたどり着こうとしているかに完全に左右されます。
何であり、誰が運営しているか
運営会社は東京・虎ノ門のPocket Concierge Inc.、親会社はAmerican Express International Inc.です（2026年9月、同社の法的表示より）。サイトは日本語と英語で動作します。ヘルプセンターはこのサービスを、利用者を「日本で最も予約が集中するテーブル」につなぐものと説明し、海外からの利用者が気にする二つの特徴を挙げています。食後の店での会計なし、そして空席が出たときに通知するウェイトリストです。
予約の流れ
- エリア、日付、人数で検索し、店を開いてコースを選びます。価格はサービス料と消費税込みで表示されます。
- リクエストを送ります。店が承諾または辞退します。
- 承諾されるとオンラインでクレジットカード決済します——同社はこれをSmart Paymentと呼びます。店によってはカードの保証のみを取る場合もあり、予約画面にどちらかが示されます。
- 食事をし、追加分を注文したら、テーブルではその分だけを支払います。
2026年9月時点でプラットフォームのトップページに掲載されている店には、瓢亭、銀座 小十、青空、麻布 かどわき、NARISAWA、HAJIME、日本料理 龍吟、フロリレージュ、かんだが含まれます。掲載されていることと空席があることは別です。このクラスではカレンダーは通常グレーで、現実的な入口はウェイトリストになります。
費用
Pocket Conciergeの利用規約（2025年9月最終改定、2026年9月表示のもの）は、「当社が別途定める」利用料を課すことを認め、支払われた利用料は「いかなる理由でも返金されない」と定めています。私たちがアクセスできた公開ページに定額の記載はないため、金額を引用することはしません。手数料がある場合、その数字は各店・各コースの予約画面にあります。支払いはクレジットカードのみです。コース料金は円建てで事前決済され、返金時の為替差損は規約上、利用者の負担です。
キャンセル
キャンセルは、店がポリシーを設定していればそれに従います。設定がない場合、規約の既定スケジュールが適用されます。
| キャンセルのタイミング | 料金 |
|---|---|
| 3営業日前 | 予約総額の50% |
| 2営業日前 | 50% |
| 1営業日前 | 100% |
| 当日、遅刻、無断キャンセル | 100% |
「営業日」は店のカレンダーに従うため、日曜定休の店と無休の店では数え方が変わります。キャンセルできるのは予約前のみで、事後はできません。これは欧米の多くのプラットフォームより厳しく、日本ではまったく普通のことです——日本のキャンセル文化をご覧ください。
カレンダー上でPocket Conciergeを使う店
2026年9月時点で、リリースカレンダーの88軒がPocket Conciergeを予約経路にしています。東京ではあら輝、鮨 西崎、いちかわ、茶禅華など。私たちのコレクションでは、広島の季節料理 なかしま（ウェイティングリスト方式）、金沢の金澤 せつ理と日本料理 銭屋、松山のくるますし、札幌の鮨 田なべ、そして北の弘前のダ・サスィーノが使っています。同じカレンダーではOMAKASE（141軒）やTableCheck（124軒）より掲載数は少ないものの、他の二つにはない店をいくつか抱えています。
ウェイトリストについて
有名店においては、ウェイトリストこそが本当の商品です。日付を指定して関心を登録し、事前決済済みの予約がキャンセルされると——プラットフォームのキャンセル規定はそれを高くつくものにしているので、稀なことですが——席が通知で提示され、最初に支払った人のものになります。夜の予定に融通が利き、電話を常にオンにしている旅行者に報いる仕組みであり、「リクエスト送信済み」の画面にはない誠実さで確率を示してくれます。ボーナスとして扱い、計画に組み込んではいけません。
海外からの利用者にとっての長所と短所
長所
- 英語インターフェース、日本の電話番号不要、カードによる事前決済。
- 事前決済の価格設定が、最もよくある二つの不安——会計と、会計の言語——を取り除きます。会計の仕組みをご覧ください。
- 他では沈黙している店のウェイトリスト通知。
- American Expressのカード会員は、ダイニングクレジットや特典がここを通じて提供される場合があります。私たちではなく、お手持ちのカードの規約をご確認ください。
短所
- 即時ではなくリクエスト。「リクエスト送信済み」は席ではなく、トップの店は承諾より辞退のほうが多い。
- 利用料が事前に公開されておらず、決済画面で初めて分かる。
- 既定のキャンセル規定は厳しく、外貨での返金は目減りして戻る可能性がある。
- 電話予約のみのカウンターのカバーが薄い。日本での難しさの大半はそこにあります——東京の電話予約のみのレストランをご覧ください。
私たちの立ち位置
行きたい店が掲載され、空席が表示されているなら、Pocket Conciergeは予約手段として申し分なく、私たちもそう申し上げます。私たちのデスクは、コレクションのうち、どのプラットフォームにも加わらなかった店のためにあります。東京から日本語で電話をかけ、1席6,000円の予約手数料をいただきます——席が取れ、そのお席をご承認いただいた後にのみ課金され、以降は返金不可、店のキャンセル規定は実費でそのまま適用されます。席が取れなければ、手数料はいただきません。コレクション外の店も、同じ条件で1席¥12,000でご依頼いただけます（当社経由の依頼を受けない一部の店を除きます）。紹介制の店の予約は行わず、交通や宿泊の手配も行いません。日程をお知らせください。またはご利用の流れを。より広い全体像は日本でレストランコンシェルジュを使うにはをご覧ください。
