旅客常見問題

如果訂不到桌怎麼辦?

不收取任何費用。我們會據實相告未能訂到座位,並誠實提供同等級的替代選擇⁠——同樣手藝、只是海外難以觸及的吧檯。您可全部婉拒,無需付費。

什麼時候收費?什麼時候輸入信用卡?

請求階段絕不收費,也不會由我們單方面收費。取得座位後我們先為您保留並通知您;您在狀態頁面確認並於該處登記信用卡。預約服務費在那一刻授權,僅在我們向店家最終確認後才收取。只在您確認我們保留的座位時⁠——之前不需要。確認頁面會請您登記信用卡並授權預約服務費;待我們向店家最終確認後才收取。若您婉拒座位,或我們始終未能取得座位,就不會登記卡片,也不收取任何費用。

我的卡片如何處理?

您的卡片由 Stripe 處理,與 Amazon、Shopify 使用相同的基礎設施⁠——我們絕不查看或儲存您的卡號。若在您確認後座位落空,授權將被釋放,不收取任何費用。

可以取消嗎?班機延誤怎麼辦?

在您確認座位之前,隨時可免費撤回請求,拒絕我們找到的座位同樣免費。確認之後,無論任何原因⁠——包括班機延誤或取消⁠——一律以餐廳本身的取消規定為準。我們依實額轉收至您的卡片、不加價(無規定的店家則不收取);我們僅居中代為收取,無法代您與餐廳交涉。我們已完成的服務費亦不予退還。任何扣款之前,我們都會先寄信通知。

可以用什麼語言溝通?

任何語言都可以。預約請求、電子郵件與線上聊天,我們都會以您的語言回覆。唯一的例外是選購的隨行禮賓電話服務,以英語應對;致電餐廳一律由我們以日語進行。