예약 요청

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원하시는 바를 알려주세요. 정보가 많을수록 한 번의 요청으로 더 많은 것을 해드릴 수 있습니다.

1순위와 몇 개의 대안을 알려주세요——선택지가 많을수록 좋은 자리를 잡을 확률이 훨씬 높아집니다.

리스트에 없는 매장도 요청하실 수 있습니다 — 일본 전국 어디든.

저희 컬렉션에 없어도 됩니다. 매장 이름이든 아이디어든——소개한 매장에서 가장 강하지만, 일본 내 어디든 요청을 받습니다.

하루가 아니라 기간으로 알려주세요——넓을수록 더 많은 카운터에 닿을 수 있습니다.

이 서비스는 해외에서 오시는 손님을 위한 것입니다(당사 면허 범위). 일본에 거주하신다면 가게에 직접 전화해 주세요——오픈일은 예약 캘린더에서 확인하실 수 있습니다.

계속하기 전에

오픈일의 시각은 어느 시간대인가요?

이 사이트의 모든 시각은 일본 표준시(UTC+9)입니다. 데스크는 24시간 운영되므로 10:00 JST 오픈이면 어디에 계시든 일본시간 10:00에 전화합니다. 깨어서 기다리실 필요가 없습니다.

가게의 취소 규정이 엄격하면 어떻게 되나요?

대부분의 가게는 일반적인 규정이며, 자리가 열리는 순간 자동으로 확정합니다. 예약 시점부터 환불 불가 비용(선결제 코스·보증금)이 발생하는 가게는 자리를 확보하기 전에 먼저 확인드리고, 동의하신 뒤에만 확보합니다. 가게 규정은 확정 통지에 전문을 기재하고 실비 그대로 전가합니다.

알레르기와 식이 제한에 대응할 수 있나요?

대부분의 요청은 가능합니다——날생선 불가, 돼지고기 불가, 할랄 친화, 제공 가게에서의 채식 등. 위 칸에 모두 적어 주시면 예약 전에 일본어로 가게에 전달합니다. 다만 일부 스시·가이세키 카운터는 심한 해산물·갑각류·유제품 알레르기를 아예 받지 않습니다. 해당되면 확보 후가 아니라 확보 전에 말씀드립니다.

여행자들이 묻는 질문

자리를 잡지 못하면 어떻게 되나요?

청구는 없습니다. 자리를 확보하지 못했음을 솔직히 말씀드리고, 동급의 대안을 정직하게 제안합니다——같은 솜씨이지만 해외에서 닿기 어려운 카운터들입니다. 모두 거절하셔도 비용은 전혀 없습니다.

정확히 언제 청구되나요?

요청 단계에서는 절대 청구하지 않습니다. 자리가 열리는 순간 움직일 수 있도록 카드를 등록하시며, 예약 수수료는 실제로 자리를 확보했을 때만 청구됩니다——성과 기반입니다. 자리를 확보하지 못하면 카드에 청구되지 않습니다.

왜 확정 전에 카드를 등록하나요?

일본 최고의 카운터는 예고 없이 자리를 내놓고, 낭비하지 않을 사람에게만 줍니다. 등록된 카드가 있으면 자리가 나타나는 즉시 대신 확정할 수 있고, 아무에게도 주지 않는 자리를 저희에게 맡길 수 있게 합니다. 이는 준비 단계이지 청구가 아닙니다.

카드는 어떻게 처리되나요?

카드는 Amazon·Shopify와 동일한 인프라인 Stripe가 보관합니다. 저희는 카드 번호를 보거나 저장하지 않습니다. 어떤 자리도 확보하지 못하면 등록된 카드는 삭제됩니다.

취소할 수 있나요? 항공편이 지연되면요?

자리를 확보하기 전이라면 언제든 무료로 요청을 철회하실 수 있습니다. 확보 후에는 이미 발생한 저희 수수료는 환불되지 않고, 매장에 취소 정책이 있으면 그 금액을 카드로 전가합니다——가산 없음, 정책이 없으면 청구 없음. 항공편 결항 등 진정한 긴급 상황은 개별적으로 성실히 처리하며, 이메일 없이 카드를 청구하지 않습니다.

언제 답변을 받나요?

자동 접수 확인이 몇 분 이내에 도착합니다. 이후 저희 도쿄 데스크의 담당자가——대개 당일——확정된 자리나 정직한 선택지와 함께 후속 연락을 드립니다. 요청의 진행 상황을 항상 아실 수 있습니다.

어떤 언어로 문의할 수 있나요?

어떤 언어든 괜찮습니다. 요청 폼·이메일·채팅은 모두 게스트의 언어에 맞춰 답변합니다. 유일한 예외는 선택형 온콜 컨시어지의 전화 응대(영어)이며, 레스토랑에 거는 전화는 항상 저희가 일본어로 진행합니다.

Request a Table — Tokyo Restaurant Reservation Concierge — Shoku Noren