旅客常见问题
如果订不到桌怎么办？
不收取任何费用。我们会据实相告未能订到座位，并诚实提供同等级的替代选择——同样手艺、只是海外难以触及的吧台。您可全部婉拒，无需付费。
什么时候收费？什么时候输入银行卡？
请求阶段绝不收费，也不会由我们单方面收费。取得座位后我们先为您保留并通知您；您在状态页面确认并于该处登记信用卡。预约服务费在那一刻授权，仅在我们向店家最终确认后才收取。只在您确认我们保留的座位时——之前不需要。确认页面会请您登记信用卡并授权预约服务费；待我们向店家最终确认后才收取。若您婉拒座位，或我们始终未能取得座位，就不会登记卡片，也不收取任何费用。
我的卡片如何处理？
您的卡片由 Stripe 处理，与 Amazon、Shopify 使用相同的基础设施——我们绝不查看或储存您的卡号。若在您确认后座位落空，授权将被释放，不收取任何费用。
可以取消吗？航班延误怎么办？
在您确认座位之前，随时可免费撤回请求，拒绝我们找到的座位同样免费。确认之后，无论任何原因——包括航班延误或取消——一律以餐厅本身的取消规定为准。我们按实额转收至您的卡片、不加价（无规定的店家则不收取）；我们仅居中代为收取，无法代您与餐厅交涉。我们已完成的服务费亦不予退还。任何扣款之前，我们都会先发信通知。
可以用什么语言沟通？
任何语言都可以。预约请求、电子邮件与在线聊天，我们都会以您的语言回复。唯一的例外是选购的随行礼宾电话服务，以英语应对；致电餐厅一律由我们以日语进行。